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The Lince Azores

Protocolo Covid 19

Protocol Covid 19

O Protocolo Interno dos Hotéis The Lince, visa garantir a segurança e bem-estar dos Clientes, Colaboradores e restantes Parceiros, com quem todos os dias trabalhamos, na melhor execução da sustentabilidade do nosso destino Açores.

As medidas que implementamos através do Protocolo Interno, têm por base, a adaptação e efectivação, das directivas da DGS/DRS e do Turismo de Portugal (selo Clean & Safe), no controlo da pandemia SARS-CoV-2, assim como, o reforço das medidas de HACCP e de boas práticas ambientais.

1. O PLANO DE CONTINGÊNCIA

Elaboramos o plano de contingência para a COVID-19 e respectivos procedimentos a adoptar perante um eventual caso suspeito, de acordo com as normativas da Direcção Regional da Saúde. Contemplamos os Clientes e Colaboradores.

2. O DISTANCIAMENTO SOCIAL

Promovemos a opção de realização do pré check in on line e, por consequência, a redução de tempo neste processo, a quando da chegada ao hotel; O atendimento na recepção, é feito na distância recomendada de 1,5/2 metros entre o hóspede e o colaborador; O uso do elevador, é exclusivo para o número de pessoas da mesma unidade de alojamento; Reduzimos a capacidade máxima da lotação no bar, restaurante, salas de reunião, respeitando o espaçamento recomendado entre lugares; Incrementamos a utilização de espaços no exterior, nomeadamente terraços no The Lince Açores; Na piscina exterior (The Lince Nordeste), as espreguiçadeiras, são espaçadas; Nos quartos, as operações de arrumação, limpeza e manutenção, são obrigatoriamente feitas sem a presença do cliente; As refeições, funcionam com um sistema de turnos, mediante reserva prévia de horário, podendo o hóspede, ainda solicitar o serviço de room service e take ayay; O serviço no restaurante, será realizado de uma forma personalizada - à carta, ou em alternativa e sempre que apropriado, em sistema de buffet; A sala de crianças e dos computadores, fica de acesso interdito;

3. A SEGURANÇA COM OS EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL AOS COLABORADORES E HÓSPEDES

Os nossos colaboradores estão equipados com luvas (exceto restaurante e bar) e máscara ou viseira de proteção; Os colaboradores dos serviços de limpeza estão equipados com aventais; Proporcionamos a medição da temperatura a todos os colaboradores. Aconselhamos a todos os clientes a utilização de máscara de protecção; Temos disponível para o cliente, a compra de Kit de segurança que contempla máscara, luvas e toalhete desinfectante; Temos disponível para os clientes e colaboradores, dispensadores de solução anticéptica de base alcoólica, estrategicamente colocados nas diversas áreas do hotel;

4. LIMPEZA E DESINFEÇÃO

Temos disponível para os clientes e colaboradores, dispensadores de solução anticéptica de base alcoólica, estrategicamente colocados nas diversas áreas do hotel; Sugerimos que a bagagem, seja manejada directamente pelo hóspede. Se pretendido, procedemos à sua higienização e transporte da mesma; Todos os equipamentos/materiais de uso comum (canetas, terminais para pagamento, etc) são devidamente desinfetados após cada utilização; Os nossos Colaboradores, promovem a limpeza, higienização e desinfeção das superfícies e áreas de contacto utilizando produtos de limpeza em conformidade com a exigência actual. Elaboramos rigorosos planos de higienização por áreas operacionais do hotel; Promovemos o arejamento natural das diversas áreas comuns e privadas do hóspede; mantemos uma rigorosa limpeza e desinfeção de todos os sistemas de água, ar condicionado e ventilação; Os nossos aspiradores, são munidos de filtros HEPA e asseguramos, a sua correcta substituição;

5. ZONAS DE ISOLAMENTO

O hotel dispõe de 1 zona para isolamento de pessoas, hóspedes ou colaboradores, sinalizadas como casos suspeitos ou casos confirmados de COVID-19, de acordo com as normas emanadas pela DGS; O nosso serviço de atendimento na recepção, prestará todo o apoio que o hóspede possa necessitar em contexto de isolamento e contactos com a respectiva Delegação de Saúde;

6. AS NOSSAS EQUIPAS

Todos os colaboradores receberam formação específica sobre as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto da COVID-19, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, etiqueta respiratória e conduta social; A mesma exigência com os nossos parceiros e desta forma estamos a promover a boa conduta social no nosso meio local; Promovemos formação teórica e prática, na forma de limpeza das unidades de alojamento, tratamento de roupas e demais operações do hotel;

7. AOS NOSSOS HÓSPEDES

De acordo com as normas e recomendações na fruição de espaços públicos fechados, é obrigatório o uso de máscaras de proteção na circulação nas zonas sociais; Deverão promover a higienização das mãos, na maior frequência de lavagem das mesmas ou na utilização dos dispensadores de álcool gel; Manter sempre que possível, a distância de segurança de 1,5/2 metros face aos restantes hóspedes e colaboradores; Informar-nos do período de ausência do quarto, quando pretenda que façamos a limpeza, higienização e desinfecção do mesmo; Fazer a reserva prévia dos serviços de restauração (room service, restaurante, takeaway e spa (tratamentos); Nos quartos e restantes espaços do hotel, limitámos os artigos não essenciais, nomeadamente o diretório A a Z, cartas e menus. Disponibilizamos a informação digital, através de um QR code; Utilizámos o tempo de pausa que tivemos, na melhoria das instalações e na melhor adequação da oferta de comidas e bebidas. Estamos muito motivados, em proporcionar experiências de bem-estar e sermos merecedores da qualidade do destino Açores.

The Lince Hotels & Resorts Covid 19 Protocol aims to guarantee the safety and well-being of Guests, Employees and other Partners, with whom we work every day. At the same time, we take into consideration the sustainability goals of Azores Islands.

We set these Protocol measures to meet the directives from DGS / DRS and Turismo de Portugal (Clean & Safe Stamp), in controlling the SARS-CoV-2 pandemic, as well as the reinforcement HACCP procedures and best environmental\ practices.

1. CONTINGENCY PLAN

We prepared the contingency plan for COVID-19 and its procedures to be adopted in the event of a suspected case, in accordance with the instructions of the Regional Health Authorities. We contemplate both Guests and Employees.

2. SOCIAL DISTANCING

We promote the option of pre-checking in online and, therefore, to reduce the time spent in this process, upon arrival at the hotel; All service at the reception is performed at recommended distance of 1.5 / 2 meters between the guest and the employee; The use of the elevator is exclusive for the number of people using the same lodging; We have reduced the maximum capacity at the bar, restaurant, meeting rooms, complying with recommended spacing between chairs; We have increased the use of outdoor spaces, namely balconies at The Lince Azores; At the outdoor pool (The Lince Nordeste), the lounge chairs are spaced out; Housekeeping and maintenance operations are mandatory without any guests in the room; Meals can be order for roomservice or to take away; meals at the restaurant will be served with prior reservation; The service in the restaurant will be carried out using à la carte menu, or alternatively and whenever appropriate, in a buffet service; The Kids Club and Business Center areas are closed;

3. PERSONAL PROTECTION EQUIPMENT FOR EMPLOYEES AND GUESTS

Our employees are equipped with gloves (restaurant and bar not included) and protective mask or face shield; Housekeeping employees are equipped with aprons; We provide temperature measurement to all employees We have available for the guest a Safety Kit (charge may apply) which includes a protective mask, gloves and a disinfectant wipe; We have available to guests and employees alcohol-based antiseptic solution dispensers, placed in strategic spots of the hotel;

4. CLEANING AND DISINFECTION

We have available to guests and employees alcohol-based antiseptic solution dispensers, placed in strategic spots of the hotel; We suggest that the luggage is handled directly by the guest. If requires, we ensure its cleaning and transportation; All equipment / items for common use (pens, POS, etc.) are properly disinfected after each use; Our Employees are committed to cleaning, sanitizing and disinfecting all frequently touched surfaces, as defined by the Health Authorities. Detailed hygienization plans were reinforced for the hotel's operational areas; We promote the natural ventilation of the guest's common and private areas; water, air conditioning and ventilation systems are subjected to a strict cleaning and disinfection process; Our vacuum cleaners are equipped with HEPA filters; proper desinfection and replacement is guaranteed;

5. ISOLATION AREAS

The hotel has 1 rooms for isolating people, guests or employees, identified as suspicious or confirmed cases of COVID-19, according to the rules issued by the DGS; Our customer service at the reception will provide all the support that the guest may need in the context of isolation, as well as further communication with Health Authorities;

6. OUR STAFF

All employees got specific training on basic precautions for prevention and infection control to the outbreak of COVID-19, including hand washing procedures, respiratory etiquette and social distancing; We compel these same requirements to our partners: this way we promote social distancin with our local environment; We promote both theoretical and practical training, mainly on cleaning rooms, handling clothes and other hotel operations;

7. TO OUR GUESTS

When using public indoor spaces, it is mandatory to use protective masks, as well as circulating in common areas; We encouraged you to increase hand hygiene, washing hands more frequently or using alcohol gel dispensers; Whenever possible, keep a safety distance of 1.5 / 2 meters from other guests and employees; Inform us of the period of absence from the room, when you want us to clean, sanitize and disinfect it; Make prior reservation for the restaurant services (roomservice, restaurant, take away and spa (treatments); The room service is delivered in a paper bag, with single-use packaging, and hanging from the door handle; The mini bar, at the request of the guest, can be filled with the products on the mini bar list and according to the intended; Both in the rooms and other spaces of the hotel, we have limited non-essential items, namely the Room Directory, letters and menus. We provide digital information through a QR Code; We used the break time we had to improve the facilities, making the food and beverage offer even better. We are quite motivated to provide wellness experiences, as ambassadors of the quality of Azores Islands.

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